Customer Lifetime Value (LTV lub CLV) to całkowity przychód (lub zysk) który firma generuje od jednego klienta przez cały okres współpracy. To kluczowy wskaźnik dla modeli subskrypcyjnych i e-commerce.
Wzór (SaaS)
LTV = MRR × Marża brutto ÷ Churn rate
MRR: 200 PLN · Marża: 70% · Churn: 5%/mies.
LTV = 200 × 0.70 ÷ 0.05 = 2 800 PLN
Oblicz samodzielnie
Użyj kalkulatora LTV klienta.
LTV : CAC — złota proporcja
Najważniejszy wskaźnik zdrowia modelu biznesowego to stosunek LTV do CAC (kosztu pozyskania klienta). Złota strefa: LTV:CAC = 3–5.