Churn rate (wskaźnik churnu) to procent klientów lub subskrybentów którzy rezygnują z usługi w danym okresie (najczęściej miesięcznie). To jeden z najważniejszych wskaźników zdrowia modelu subskrypcyjnego.
Wzór
Churn rate = Utraceni klienci ÷ Klienci na początku okresu × 100%
Klienci na początku miesiąca: 500
Rezygnacje w miesiącu: 25
Churn = 25 ÷ 500 × 100% = 5%/mies.
Benchmarki: SaaS B2B dobry: <2% · B2C: 5–8%
Oblicz samodzielnie
Użyj kalkulatora LTV (uwzględnia churn).